Termini & Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO – JEMMA CAT SITTER

1. Ambito di applicazione
   Questi termini e condizioni regolano il servizio di accudimento di animali domestici fornito da Jemma Cat Sitter  ("il Fornitore") al cliente ("il Cliente") in conformità con le disposizioni della legge OPAn. 

Le condizioni generali riportate e presenti in questa pagina possono mutare in qualsiasi momento, pertanto i clienti di Jemma Cat Sitter sono tenuti a consultarle e ad informarsi sulle relative disposizioni in vigore al momento della stipulazione di un contratto.

2. Descrizione del servizio
   Il servizio consiste in visite a domicilio per la cura e il benessere di gatti e piccoli animali, secondo quanto concordato.
   A titolo indicativo, le visite possono includere:
   
   

• alimentazione e acqua secondo indicazioni del Cliente, inclusa pulizia ciotole e fontanelle
  
  

• pulizia lettiera e controllo generale, compresa osservazione di eventuali anomalie visibili
  
  

• gioco, interazione e momenti di coccole se graditi dall’animale
  
  

• pulizia di piccole necessità legate al soggiorno dell’animale (es. sabbietta, piccole macchie)
  
  

• aggiornamenti al Cliente con foto e/o video
  
  

• per piccoli animali: pulizia parziale della gabbia/parco ove possibile e pulizia dell’area circostante
  
  

Servizi aggiuntivi, se richiesti e concordati:

• pulizia totale della lettiera o pulizia completa gabbie/parchi (con prodotti forniti dal Cliente)
  
  

• cura del pelo e igiene di base (spazzolatura, pulizia occhi/orecchie se l’animale lo consente)
  
  

• ritiro posta, gestione rifiuti dove applicabile, annaffiatura di piante/erba gatta
  
  

• Taxi Cat: trasporto e accompagnamento dal veterinario o per altre necessità
  
  

• somministrazione di medicamenti semplici (compresse orali, gocce, polveri nel cibo, gocce oculari, medicazione di piccole ferite, cambio pannolini per disabilità), esclusa la somministrazione di iniezioni sottocutanee
  
  

Nota importante: ogni animale ha un carattere unico. Se un’attività risulta rischiosa o troppo stressante (per l’animale o per la persona), si valuta una soluzione alternativa (ad esempio coinvolgimento del veterinario o di personale qualificato).

4. Richiesta preventivo e conferma prenotazione
   Il Cliente richiede un preventivo fornendo informazioni complete e veritiere sugli animali e sul servizio desiderato (periodo, numero visite, esigenze). Il Fornitore può usare questionari online per raccogliere le informazioni necessarie.
   La prenotazione si considera confermata quando vengono concordati almeno: periodo, frequenza visite, indirizzo, attività richieste e compenso, tramite comunicazione tracciabile (email o messaggistica).
   
   

5. Incontro conoscitivo
   Prima del primo servizio, può essere richiesto un incontro conoscitivo per:
   
   

• conoscere gli animali e le loro abitudini
  
  

• definire routine, alimentazione, eventuali cure
  
  

• verificare accessi, chiavi, allarmi e indicazioni di sicurezza
  
  

• raccogliere contatti di emergenza e riferimenti veterinari
  Eventuali costi o condizioni dell’incontro sono indicati nel preventivo.
  
  

6. Accesso al domicilio e gestione chiavi
   Il Cliente autorizza l’accesso al domicilio esclusivamente per l’esecuzione del servizio nelle date concordate.
   Il Cliente consegna chiavi o modalità di accesso (badge/codici) e fornisce istruzioni chiare su serrature, allarmi e eventuali regole condominiali.
   Il Fornitore custodisce con cura chiavi e accessi e li utilizza solo per lo svolgimento del servizio.
   In caso di smarrimento o danneggiamento imputabile al Fornitore, saranno coperti i costi ragionevoli per sostituzione chiavi e/o serrature interessate.
   A fine servizio, le chiavi vengono restituite secondo modalità concordata.
   
   

7. Obblighi e responsabilità del Cliente
   Per garantire un servizio sicuro ed efficace, il Cliente si impegna a:
   
   

• fornire informazioni corrette su salute, dieta, terapie, allergie, comportamento e abitudini
  
  

• mettere a disposizione cibo, sabbia, materiali e prodotti necessari (in quantità sufficiente)
  
  

• indicare contatti di emergenza e veterinario di riferimento
  
  

• assicurare che l’ambiente sia idoneo e sicuro (finestre/balconi, aree pericolose, oggetti fragili, ecc.)
  
  

• informare su eventuali rischi domestici (impianti, accessi, animali che possono mordere o graffiare, ecc.)
  
  

8. Salute dell’animale e medicazioni
   Il Cliente dichiara che gli animali sono in condizioni compatibili con la gestione domiciliare e segnala preventivamente qualsiasi problematica sanitaria o comportamentale.
   Le medicazioni vengono effettuate solo se:
   
   

• concordate in anticipo
  
  

• accompagnate da istruzioni chiare e complete
  
  

• realistiche e sicure da eseguire, considerando il carattere dell’animale
  In caso di terapie complesse o animali che non si lasciano manipolare, si può richiedere l’intervento del veterinario o di personale qualificato.
  
  

9. Emergenze veterinarie
   In caso di emergenza, il Fornitore tenterà di contattare il Cliente e i riferimenti indicati.
   Se il Cliente non è reperibile e la situazione lo richiede, il Cliente autorizza il Fornitore ad attivarsi per tutelare il benessere dell’animale (incluse visite veterinarie e, se necessario, trasporto).
   Tutti i costi veterinari, farmaci, degenza e spese correlate restano a carico del Cliente.
   
   

10. Aggiornamenti al Cliente
    Durante il servizio, il Fornitore invia aggiornamenti con foto e/o video secondo quanto possibile e compatibilmente con la gestione delle visite e con il benessere dell’animale.
    
    

11. Tariffe, extra e pagamenti
    Le tariffe e gli eventuali supplementi (festività, urgenze, servizi extra, distanze, più animali) sono comunicati nel preventivo o concordati prima dell’erogazione.
    Il sito non raccoglie dati di fatturazione o dati di pagamento: eventuali dettagli amministrativi vengono gestiti direttamente con il Cliente tramite canali di comunicazione (ad esempio WhatsApp) e secondo quanto concordato.
    
    

12. Modifiche, cancellazioni e interruzioni
    Il Cliente è tenuto a comunicare il prima possibile qualsiasi modifica (orari, numero visite, esigenze).
    Per periodi di alta richiesta e festività, le condizioni di cancellazione possono essere più restrittive e verranno specificate nel preventivo o nell’accordo scritto.
    In caso di cancellazioni tardive, visite già organizzate o riservate possono essere addebitate in tutto o in parte, secondo quanto indicato nel preventivo.
    Il Fornitore può interrompere il servizio se emergono condizioni non sicure o non conformi a quanto dichiarato (ad esempio comportamento aggressivo non comunicato, rischi gravi in casa, assenza di materiali essenziali). In tal caso restano dovuti i servizi già svolti.
    
    

13. Sostituzione e continuità del servizio
    Per garantire continuità, in casi eccezionali può essere prevista una sostituzione con una professionista di fiducia. Se previsto, il Cliente ne viene informato. La sostituzione avviene mantenendo gli stessi standard di cura e le istruzioni ricevute.
    
    

14. Responsabilità e limiti
    Il Fornitore opera con diligenza e attenzione. Tuttavia:
    
    

• non può garantire l’assenza di eventi imprevedibili (malori improvvisi, reazioni comportamentali, incidenti non prevenibili con normale diligenza)
  
  

• non risponde di danni causati dall’animale a cose o persone (es. graffi, rotture), salvo casi di dolo o colpa grave del Fornitore
  
  

• non risponde di problematiche derivanti da informazioni omesse o inesatte fornite dal Cliente
  Qualsiasi limitazione opera nei limiti consentiti dalla legge; non si esclude responsabilità per dolo o colpa grave.
  
  

15. Privacy
    I dati personali del Cliente sono trattati secondo l’Informativa Privacy pubblicata sul sito. I questionari online, se utilizzati, sono gestiti tramite servizi di terze parti (es. Google). Il Cliente è invitato a leggere anche l’Informativa Privacy.
    
    

16. Legge applicabile e foro competente
    Si applica il diritto svizzero. Foro competente: Cantone Ticino, salvo disposizioni inderogabili diverse.

Ultimo aggiornamento: 05.01.2026