Termini & Condizioni
CONDIZIONI GENERALI DI SERVIZIO – JEMMA CAT SITTER
Ambito di applicazione
Questi termini e condizioni regolano il servizio di accudimento di animali domestici fornito da Jemma Cat Sitter ("il Fornitore") al cliente ("il Cliente") in conformità con le disposizioni della legge OPAn.
Le condizioni generali riportate e presenti in questa pagina possono mutare in qualsiasi momento, pertanto i clienti di Jemma Cat Sitter sono tenuti a consultarle e ad informarsi sulle relative disposizioni in vigore al momento della stipulazione di un contratto.
Descrizione del servizio
Il servizio consiste in visite a domicilio per la cura e il benessere di gatti e piccoli animali, secondo quanto concordato.
A titolo indicativo, le visite possono includere:
alimentazione e acqua secondo indicazioni del Cliente, inclusa pulizia ciotole e fontanelle
pulizia lettiera e controllo generale, compresa osservazione di eventuali anomalie visibili
gioco, interazione e momenti di coccole se graditi dall’animale
pulizia di piccole necessità legate al soggiorno dell’animale (es. sabbietta, piccole macchie)
aggiornamenti al Cliente con foto e/o video
per piccoli animali: pulizia parziale della gabbia/parco ove possibile e pulizia dell’area circostante
Servizi aggiuntivi, se richiesti e concordati:
pulizia totale della lettiera o pulizia completa gabbie/parchi (con prodotti forniti dal Cliente)
cura del pelo e igiene di base (spazzolatura, pulizia occhi/orecchie se l’animale lo consente)
ritiro posta, gestione rifiuti dove applicabile, annaffiatura di piante/erba gatta
Taxi Cat: trasporto e accompagnamento dal veterinario o per altre necessità
somministrazione di medicamenti semplici (compresse orali, gocce, polveri nel cibo, gocce oculari, medicazione di piccole ferite, cambio pannolini per disabilità), esclusa la somministrazione di iniezioni sottocutanee
Nota importante: ogni animale ha un carattere unico. Se un’attività risulta rischiosa o troppo stressante (per l’animale o per la persona), si valuta una soluzione alternativa (ad esempio coinvolgimento del veterinario o di personale qualificato).
Richiesta preventivo e conferma prenotazione
Il Cliente richiede un preventivo fornendo informazioni complete e veritiere sugli animali e sul servizio desiderato (periodo, numero visite, esigenze). Il Fornitore può usare questionari online per raccogliere le informazioni necessarie.
La prenotazione si considera confermata quando vengono concordati almeno: periodo, frequenza visite, indirizzo, attività richieste e compenso, tramite comunicazione tracciabile (email o messaggistica).Incontro conoscitivo
Prima del primo servizio, può essere richiesto un incontro conoscitivo per:
conoscere gli animali e le loro abitudini
definire routine, alimentazione, eventuali cure
verificare accessi, chiavi, allarmi e indicazioni di sicurezza
raccogliere contatti di emergenza e riferimenti veterinari
Eventuali costi o condizioni dell’incontro sono indicati nel preventivo.
Accesso al domicilio e gestione chiavi
Il Cliente autorizza l’accesso al domicilio esclusivamente per l’esecuzione del servizio nelle date concordate.
Il Cliente consegna chiavi o modalità di accesso (badge/codici) e fornisce istruzioni chiare su serrature, allarmi e eventuali regole condominiali.
Il Fornitore custodisce con cura chiavi e accessi e li utilizza solo per lo svolgimento del servizio.
In caso di smarrimento o danneggiamento imputabile al Fornitore, saranno coperti i costi ragionevoli per sostituzione chiavi e/o serrature interessate.
A fine servizio, le chiavi vengono restituite secondo modalità concordata.Obblighi e responsabilità del Cliente
Per garantire un servizio sicuro ed efficace, il Cliente si impegna a:
fornire informazioni corrette su salute, dieta, terapie, allergie, comportamento e abitudini
mettere a disposizione cibo, sabbia, materiali e prodotti necessari (in quantità sufficiente)
indicare contatti di emergenza e veterinario di riferimento
assicurare che l’ambiente sia idoneo e sicuro (finestre/balconi, aree pericolose, oggetti fragili, ecc.)
informare su eventuali rischi domestici (impianti, accessi, animali che possono mordere o graffiare, ecc.)
Salute dell’animale e medicazioni
Il Cliente dichiara che gli animali sono in condizioni compatibili con la gestione domiciliare e segnala preventivamente qualsiasi problematica sanitaria o comportamentale.
Le medicazioni vengono effettuate solo se:
concordate in anticipo
accompagnate da istruzioni chiare e complete
realistiche e sicure da eseguire, considerando il carattere dell’animale
In caso di terapie complesse o animali che non si lasciano manipolare, si può richiedere l’intervento del veterinario o di personale qualificato.
Emergenze veterinarie
In caso di emergenza, il Fornitore tenterà di contattare il Cliente e i riferimenti indicati.
Se il Cliente non è reperibile e la situazione lo richiede, il Cliente autorizza il Fornitore ad attivarsi per tutelare il benessere dell’animale (incluse visite veterinarie e, se necessario, trasporto).
Tutti i costi veterinari, farmaci, degenza e spese correlate restano a carico del Cliente.Aggiornamenti al Cliente
Durante il servizio, il Fornitore invia aggiornamenti con foto e/o video secondo quanto possibile e compatibilmente con la gestione delle visite e con il benessere dell’animale.Tariffe, extra e pagamenti
Le tariffe e gli eventuali supplementi (festività, urgenze, servizi extra, distanze, più animali) sono comunicati nel preventivo o concordati prima dell’erogazione.
Il sito non raccoglie dati di fatturazione o dati di pagamento: eventuali dettagli amministrativi vengono gestiti direttamente con il Cliente tramite canali di comunicazione (ad esempio WhatsApp) e secondo quanto concordato.Modifiche, cancellazioni e interruzioni
Il Cliente è tenuto a comunicare il prima possibile qualsiasi modifica (orari, numero visite, esigenze).
Per periodi di alta richiesta e festività, le condizioni di cancellazione possono essere più restrittive e verranno specificate nel preventivo o nell’accordo scritto.
In caso di cancellazioni tardive, visite già organizzate o riservate possono essere addebitate in tutto o in parte, secondo quanto indicato nel preventivo.
Il Fornitore può interrompere il servizio se emergono condizioni non sicure o non conformi a quanto dichiarato (ad esempio comportamento aggressivo non comunicato, rischi gravi in casa, assenza di materiali essenziali). In tal caso restano dovuti i servizi già svolti.Sostituzione e continuità del servizio
Per garantire continuità, in casi eccezionali può essere prevista una sostituzione con una professionista di fiducia. Se previsto, il Cliente ne viene informato. La sostituzione avviene mantenendo gli stessi standard di cura e le istruzioni ricevute.Responsabilità e limiti
Il Fornitore opera con diligenza e attenzione. Tuttavia:
non può garantire l’assenza di eventi imprevedibili (malori improvvisi, reazioni comportamentali, incidenti non prevenibili con normale diligenza)
non risponde di danni causati dall’animale a cose o persone (es. graffi, rotture), salvo casi di dolo o colpa grave del Fornitore
non risponde di problematiche derivanti da informazioni omesse o inesatte fornite dal Cliente
Qualsiasi limitazione opera nei limiti consentiti dalla legge; non si esclude responsabilità per dolo o colpa grave.
Privacy
I dati personali del Cliente sono trattati secondo l’Informativa Privacy pubblicata sul sito. I questionari online, se utilizzati, sono gestiti tramite servizi di terze parti (es. Google). Il Cliente è invitato a leggere anche l’Informativa Privacy.Legge applicabile e foro competente
Si applica il diritto svizzero. Foro competente: Cantone Ticino, salvo disposizioni inderogabili diverse.
Ultimo aggiornamento: 05.01.2026